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時ben)洌020-02-09 18:03:55 來(lai)源︰新華網

邊(bian)看直(zhi)播(bo)邊(bian)“剁手(shou)”bao) 戰?晌 芏duo)年輕人的網購新方式。數據(ju)顯(xian)示,目(mu)前淘寶直(zhi)播(bo)平台年帶(dai)貨已超千億元,且(qie)同比增速迅猛,創造(zao)了一(yi)個全新的na)?詡對雋渴諧 M 韃bo)在直(zhi)播(bo)間魔性(xing)的吶喊聲“所(suo)有人,買它!”一(yi)時成為2019年電商營銷(xiao)的新標配。

然(ran)而,隨著這一(yi)新型模式的興起(qi),引發的糾(jiu)紛和涉法問題也(ye)逐(zhu)漸增多(duo)。帶(dai)貨的那(na)些(xie)網紅主播(bo)算廣告(gao)代言人還是生(sheng)產者、他們口中的原價(jia)究(jiu)竟(jing)是什麼、一(yi)旦發生(sheng)糾(jiu)紛該如何舉證等一(yi)系(xi)列問題已浮出水面。對此(ci),《法制日報》記者采訪了北京市海澱(dian)區人民法院法官,請他們qie)灰yi)解讀。

帶(dai)貨網紅,須先體驗再推薦

“網紅帶(dai)貨,大(da)多(duo)是商家向網紅主播(bo)支付服務費用(yong),讓(rang)主播(bo)們qie)宰約ji)的名義或(huo)者形象,通(tong)過其影響力向消費者推薦商品、服務。”海澱(dian)法院法官稱(chen),在此(ci)情形下,網紅帶(dai)貨的本質shi)且(qie)恢稚桃倒愀gao)活(huo)動,其中直(zhi)播(bo)賣貨的網紅主播(bo)符合我國廣告(gao)法中對“廣告(gao)代言人”的定義。

不過,法官也(ye)指出,有的網紅主播(bo)不滿足(zu)于(yu)替人賣貨,開始(shi)自創品牌、自產自銷(xiao),此(ci)時他們qie)∩硪yi)變成為生(sheng)產者;有的網紅主播(bo)四處搜羅、囤積超低(di)tu)jia)商品,只(zhi)賣自己(ji)店(dian)鋪里的貨,此(ci)時他們則屬于(yu)銷(xiao)售者。從法律角度分析,廣告(gao)代言人與生(sheng)產者、銷(xiao)售者所(suo)要履行的義務和承(cheng)擔的法律責(ze)任(ren)各不相同。

如果屬于(yu)廣告(gao)代言人類的主播(bo),法官提醒,根據(ju)廣告(gao)法規定,廣告(gao)代言人不得代理醫療、藥(yao)品、醫療po)饜怠 bao)健食chen)返墓愀gao);不得為其未使用(yong)過的商品或(huo)者未接受過的服務作(zuo)推薦、證明;不滿10周(zhou)歲的未成年人不得作(zuo)為廣告(gao)代言人;對在虛假廣告(gao)中作(zuo)推薦、證明受到行政處罰未滿3年的自然(ran)人、法人或(huo)者其他組織,不得作(zuo)為廣告(gao)代言人。此(ci)外,廣告(gao)代言人代理廣告(gao)應受到市場監管(guan)部門的監管(guan),代理虛假廣告(gao)應受到行政處罰,若代理虛假廣告(gao)對消費者造(zao)成損失(shi)時bao) Τcheng)擔相應賠(pei)償責(ze)任(ren)。

對于(yu)自產自銷(xiao)型和囤貨自銷(xiao)型的帶(dai)貨主播(bo),法官提醒,除了應當遵守廣告(gao)法對于(yu)廣告(gao)代言人的規定外,還要遵守我國消費者權益保(bao)護法、產品質量法、食chen)釩踩  確 芍泄guan)于(yu)生(sheng)產者、銷(xiao)售者的有關(guan)規定,主要是安全保(bao)障義務和告(gao)知義務。這意味(wei)著,這些(xie)類型的帶(dai)貨主播(bo),一(yi)旦帶(dai)貨“翻車”bao) 鴕 cheng)擔更多(duo)的民事lv)獬?ze)任(ren)、市場監管(guan)部門給予的行政處罰,情節嚴重(zhong)的還需要承(cheng)擔刑事法律責(ze)任(ren)。

帶(dai)貨江(jiang)湖,售假量大(da)擔刑責(ze)

網紅帶(dai)貨的方式靈(ling)活(huo)頗受消費者喜愛,主播(bo)們的話術也(ye)有著頗na)康(kang)納慷 xing),直(zhi)播(bo)商品折扣頻頻直(zhi)呼(hu)“全網最(zui)低(di)”。然(ran)而,帶(dai)貨江(jiang)湖並非(fei)讓(rang)消費者好處佔盡。2019年11月,“李佳琦被指虛假宣傳”登上微博熱搜榜(bang),起(qi)因是雙十(shi)一(yi)期間李佳琦直(zhi)播(bo)間推薦的陽澄湖大(da)閘蟹並非(fei)產自陽澄湖,引得買家紛紛吐槽。事實上,類似這樣的直(zhi)播(bo)帶(dai)貨“翻車”事件不是個案,直(zhi)播(bo)成交額屢(lv)曝刷單造(zao)假,低(di)tu)jia)商品賣完就下架毫無售後服務可言,更有甚者因生(sheng)產、銷(xiao)售假藥(yao)觸犯刑法而鋃鐺入獄。

此(ci)前,知名網紅模特(te)劉某自恃(shi)“網紅效應”巨大(da),便(bian)購買了攪拌釜、粉碎機等設備利用(yong)百炎淨、氯rang)顧刈zuo)為原料,自行制作(zuo)、銷(xiao)售祛痘美白萬能膏,涉案金額近30萬元。多(duo)名粉絲購買使用(yong)之後,面部出現不同程(cheng)度的毀損。在接到相關(guan)消費者舉報後,公安機關(guan)將(jiang)劉某抓獲(huo)。

法官提醒,依(yi)據(ju)我國刑法第140條(tiao)規定,生(sheng)產者、銷(xiao)售者在產品中摻雜、摻假、以假充真、以次充好或(huo)者以不合格(ge)產品冒充合格(ge)產品,銷(xiao)售金額達5萬元以上xi)模 鉤繕sheng)產、銷(xiao)售偽劣產品罪。生(sheng)產、銷(xiao)售偽劣產品的,最(zui)高可處以無期徒(tu)刑。在產品責(ze)任(ren)中,刑事處罰並不免除民事lv)獬? 顏呷勻ran)可以要求銷(xiao)售者或(huo)生(sheng)產者退還貨款並予以賠(pei)償。

基于(yu)此(ci),法院審理後認為,劉某以不合格(ge)產品冒充合格(ge)產品,其行為觸犯刑法,構成生(sheng)產、銷(xiao)售偽劣產品罪,判處劉某有期徒(tu)刑1年8個月,緩刑3年,並處罰金15萬元。法院審結(jie)上述(shu)刑事案件後,受害者又向法院提起(qi)民事訴訟,要求劉某退還貨款,並予以10倍賠(pei)償。法院審理後,認定劉某因生(sheng)產、銷(xiao)售偽劣產品行為被處以刑事處罰,並不構成其免除向消費者承(cheng)擔該民事懲罰性(xing)賠(pei)償責(ze)任(ren)的正當理由,據(ju)此(ci)判決支持了消費者的10倍賠(pei)償主張。

法官提醒,帶(dai)貨主播(bo)應嚴格(ge)審查(cha)貨源、生(sheng)產許可、安全標識,不生(sheng)產、不銷(xiao)售、不代理三(san)無產品,代理的商品fei)鬃允褂yong),避免虛假宣傳。嚴禁刷單虛構銷(xiao)量,避免構成不正當競爭;謹慎(shen)評價(jia)其他同類產品,避免侵犯其他廠(chang)商名譽(yu)權;還應當遵守廣播(bo)電視(shi)總(zong)局關(guan)于(yu)規範(fan)網絡直(zhi)播(bo)行為的nan)喙guan)規定,杜絕低(di)俗(su)直(zhi)播(bo)。

虛構原價(jia),構成欺詐三(san)倍賠(pei)償

網紅帶(dai)貨火(huo)爆(bao)依(yi)靠kang)耐塹di)tu)jia)和主播(bo)個人suo)攘ΑHran)而,帶(dai)貨江(jiang)湖同樣是價(jia)格(ge)欺詐的重(zhong)災區。據(ju)了解,直(zhi)播(bo)間賣貨的主播(bo)們經常強kang)魃唐吩 jia)與折扣價(jia)之間的價(jia)差,主播(bo)們口中的“原價(jia)”一(yi)般是指產品上市時的原廠(chang)零售價(jia),而依(yi)據(ju)《禁止價(jia)格(ge)欺詐行為的規定》《關(guan)于(yu)〈禁止價(jia)格(ge)欺詐行為的規定〉有關(guan)條(tiao)款解釋意見的通(tong)知》等規定,“原價(jia)”應當指經營者在本次促銷(xiao)活(huo)動前7日內在本交易場所(suo)成交,有交易票據(ju)的最(zui)低(di)tu)灰準jia)格(ge);如果前7日內沒有交易,以本次促銷(xiao)活(huo)動前最(zui)後一(yi)次交易價(jia)格(ge)作(zuo)為原價(jia)。

據(ju)法官介紹(shao),“虛構原價(jia)”是指經營者在促銷(xiao)活(huo)動中,標示的原價(jia)屬于(yu)虛假、捏造(zao),並不存在或(huo)者從未有過交易記錄。在促銷(xiao)活(huo)動中,原價(jia)所(suo)顯(xian)示的不僅是優(you)惠本身,還傳遞(di)出優(you)惠幅(fu)度的信(xin)息,虛假標注原價(jia)足(zu)以使消費者對優(you)惠幅(fu)度產生(sheng)錯(cuo)誤認識而產生(sheng)購買意願。

關(guan)于(yu)價(jia)格(ge)欺詐的賠(pei)償問題,法官稱(chen),根據(ju)消費者權益保(bao)護法規定,經營者提供商品或(huo)者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加you)獬?涫艿降乃鶚shi),增加you)獬?慕鴝釵 顏 郝蟶唐返募jia)款或(huo)者接受服務的費用(yong)的3倍;增加you)獬?慕鴝畈蛔zu)500元的,為500元。

開箱驗貨,最(zui)好拍攝視(shi)頻留證據(ju)

關(guan)于(yu)消費者關(guan)心(xin)的售後問題,法官提醒,在電商直(zhi)播(bo)間買到不喜歡的產品fang)梢隕shen)請“7天無理由退貨”bao) 齙講芬源緯 謾 約俾藝媸笨梢醞tong)過鑒定解決,在維權過程(cheng)中最(zui)重(zhong)要的是qie) ?岊bao)留證據(ju)。

此(ci)前,小王通(tong)過某電商直(zhi)播(bo)間,在一(yi)家珠寶公司的網絡店(dian)鋪中購買了一(yi)條(tiao)價(jia)值2萬元的翡翠玉(yu)石吊墜。小王收到貨物後稱(chen)吊墜有裂痕,提出退貨,但珠寶公司回復(fu)稱(chen)發貨時無裂痕,拒絕退貨。為此(ci),小王將(jiang)珠寶公司訴至法院。經審理,法院認為,按照合同法規定,買受人收到標的物時應當在約定的檢(jian)驗期間內檢(jian)驗,沒有xing)級 jian)驗期間的,應當ben)笆奔(ben)煆欏<yu)小王購買系(xi)玉(yu)器,其應在簽收貨物時立即開箱查(cha)驗,確認貨物是否破(po)損,現因小王未及(ji)時驗貨致使無法確認xi)踝沽鹽菩緯墑奔(ben)洌 市⊥躋 笸嘶跬絲畹乃咚杴肭螅 yu)法無據(ju),法院不予支持。

“消費者可以采取事先預防(fang)、購買中謹慎(shen)選擇、遭(zao)遇損害後積極維權的方式減少損失(shi)。”法官稱(chen),消費者在觀(guan)看直(zhi)播(bo)購物時bao)  ji)時固(gu)定相關(guan)證據(ju),比如可截(jie)屏、錄ji)簾bao)留帶(dai)貨主播(bo)們的承(cheng)諾,包(bao)括(kuo)商品質量、商品價(jia)格(ge)折扣等。下單前,應仔細閱讀商品詳情頁面,對不明確的地方進(jin)一(yi)步向帶(dai)貨主播(bo)或(huo)客服詢問,下單後保(bao)留好支付憑證。收到商品後及(ji)時查(cha)驗商品,貴重(zhong)物品最(zui)好在快遞(di)員ben)?碌泵娌鴟獠cha)驗,拆封過程(cheng)可以視(shi)頻的方式保(bao)留。發現商品有質量kang)任(ren)侍猓 ji)時與商家進(jin)行協(xie)商,並申(shen)請平台介入處理,與商家和帶(dai)貨主播(bo)未協(xie)商一(yi)致的,根據(ju)消費者自身具體情況,選擇適(shi)當的法律法規,向市場監管(guan)行政部門進(jin)行投訴舉報,必要時到法院起(qi)訴。

網紅帶(dai)貨作(zuo)為大(da)眾喜聞樂見的商業廣告(gao)活(huo)動,社會應為其創造(zao)良ji)玫撓 袒肪常 睦浣】kang)發展(zhan)。“但最(zui)重(zhong)要的是,網紅帶(dai)貨,不能只(zhi)靠一(yi)句‘買它’!從事直(zhi)播(bo)帶(dai)貨的網紅們,應主動防(fang)範(fan)法律風險,只(zhi)有贏得公眾更多(duo)的信(xin)任(ren),才能避免曇花一(yi)現。”法官強kang)鰲# 欽徐(xu)偉倫)

編輯︰李娟

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